這些信息顯示了服務管理中存在的缺陷，通過修正這些缺陷使有些“服務補救”現象不再 出現。全年的營業額將近億元。工程機械維修服務管理辦法施工企業擁有自己的設備維修體系主要采取自我維修服務的模式。 （四）管理水平 有組織機構和質量管理、安全管理制度和環境保護管理制度，財務狀況較好，各種維修技術資料較全。這些往往會導致服務公司公共關系危機的形成，增加服務補救成本支出和企業形象遭受損害。 11．其他能夠證明企業資質的材料。

 關鍵詞：工程機械 機械管理 維修 1 機械維修方式的分類 1.1事后維修機械設備在使用中發生了故障才進行修理稱為事后維修。 （二）技術力量 整機類工程機械維修企業，具有工程技術人員不少于2 名，其中中級工程技術人員（包括中級技師）不少于1 名。加之企業過分強調有形的產品，如同給設備生產商作了免費的宣傳本企業的特色反而被淡化，這不能適應市場快速發展的需求，也不利于提升顧客忠誠度，不利于企業營銷工作的開展。 其中廠房面積、零件庫房面積之和應占總面積的三分之一以上。 工程機械維修企業資質認證，實行“一照一證”制，即申請資質認證的企業法人、單位、營業范圍與《企業法人營業執照》的內容一致。工程機械維修服務管理辦法 各類別的特級、一級企業，資質認證機構現場審驗率應達到 ，二級、三級、四級企業現場審驗率應達到60%。

 企業聘用的兼職工程技術人員不應超過工程技術人員總數的30％。工程機械維修服務管理辦法 3．工程技術人員的職稱證書復印件，技術工人技術等級證書復印件，沒有相關證書的可以用畢業證及培訓證明復印件作為補充說明。 中國工程機械工業協會為工程機械維修企業資質認證機構。 擁有交易信息平臺和交易服務平臺的網絡租賃商，可以通過強大的分類檢索數據庫、實現 自主信息瀏覽與發布；通過網上洽談室，使每一個用戶、商家可以直接在網上進行業務洽談、信息交流，充分體現網絡的互動性，輔助用戶決策，實現從用戶信息瀏覽、信息核實，租賃決策到在線訂租、網絡結算的一條龍服務。服務人員的工作環境大都比較惡劣也有一定的危險性。 2.4 共生營銷策略 在市場經濟條件下，工程機械設備租賃企業不僅是生產企業的大客戶，還必須成為設備流通的龍頭。

參考文獻劉濤機械化施工中的機械設備管理筑路機械與施工機械化—利賢。因此，對員工的教育和培訓顯得非常重要，利用更好的招聘、訓練、發展和激勵制度，對有關服務遞送與表現的新舊員工，在知識、技能、態度和行為方面進行改進，特別要使之與顧客接觸，處理有形服務要素的員工，被訓練成可以處理疑難和抱怨，擁有產品的有關知識，并會操作內部系統。但事實上用戶在維護期后對產品的維修往往沒有選擇代理商或制造商的售后服務部門而是選擇專業維修企業或個體維修企業。集成售后服務供應鏈系統。工程機械維修服務管理辦法 其中生產廠房、零件庫房、實驗室面積之和應占總面積的三分之一以上。 工程機械維修企業的資質等級，包括整機類、專業類，由高到低設特級（五星）、一級（四星）、二級（三星）、三級（二星）、四級（一星）共5 級。

“可靠性為的維修”是目前國際行的用以確定設備故障預防性維修工作，優化維修制度的一種方法。 7．計量器具、儀器合格證、年檢表復印件。 專業類工程機械維修企業，注冊資金不少于50 萬元。技術工人不少于 28 名，其中技術工人不少于4 名，中級技術工人不少于8 名。工程機械維修服務管理辦法 4．電工、電焊工、起重工等特殊工種操作證復印 5．廠房、場地所有權或使用權證明，同時提供相關照片。技術工人不少于4 名，其中中級技術工人不少于2 名。

 2.工程機械設備的使用與維修保養等環節未銜接上 目前大多數施工企業操作人員基本上是“包用不包修”，操作上實行了定人定機制度，即每個操作人員固定使用一臺機械設備，但卻沒有定人定機保養制度，沒有把機械設備維修保養的各項規章制度明確落實到個人，雖然有制度，但沒有具體細化、量化，責任模糊，執行不力。’售后服務存在的問題整機廠要挖掘售后服務的潛力獲取配件銷售、售后服務帶來的利潤必須提高售后服務的及時性【。廠房、場地面積不少于5000 ㎡。在訂購備件時向供應商提供所要定購的零件號，這樣才能保證備件供應的準確性。工程機械維修服務管理辦法故應建立量化的考核評價體系在有效的績效考核基礎上。 工程機械維修企業申請資質認證，企業的工程技術人員和經濟、會計等專業技術人員，應有資格證書；特殊工種的技術工人，必須持有國家有關部門頒發的特種作業操作證；特種行業必須持有國家有關部門頒發的特種從業證書。

這樣，有了規范的二手設備市場，當承租企業無力償還租金租賃公司收回設備，經過修、調整后，立即可以在二手市場上銷售，回籠資金。 3.3 搭建企業信息化平臺 互聯網絡的全球化和市場化，推動了全球電子商務的快速發展，在世紀之交，電子商務是一個充滿機遇和挑戰的新領域。集成售后服務中的各環節企業的人員、技萬方數據黼隅熟黧差意曲蝴術、經營協同完成預測、生產、運輸、庫存等方面計劃和控制客戶管理、技術、財務等運作。培訓工作要做到有計劃、有考核、有針對性。經驗表明，嚴重機械故障往往是由一些較小的故障引發的。工程機械維修服務管理辦法 其中生產廠房、零件庫房、實驗室面積之和應占總面積的三分之一以上。